الشروط والاحكام

مرحباً بك في منصة ضَمِين

*ملاحظة: تسجيل البائعين متاح فقط في المملكة العربية السعودية.

مقدمة

مرحباً بك في منصة ضَمِين وهي منصة إلكترونية مملوكة لـ مؤسسة ضَمِين للتجارة المسجلة رسمياً في المملكة العربية السعودية لدى وزارة التجارة وتقوم المنصة بعمل الوساطة في بيع وشراء السلع الجديدة والمستعملة، حيث يتيح للمستخدمين إعادة بيع وشراء السلع. الجديدة والمستعملة ويقصد بالمصطلحات متى ما وردت في هذه الاتفاقية – اتفاقية الشروط والأحكام - ما يلي:

• العميل: هو أي شخص يستخدم الموقع / التطبيق (منصة ضَمِين) لعرض أو لبيع أو لشراء السلع
• الموقع / التطبيق (منصة ضَمِين): يقصد بهما أينما وردا في هذه الاتفاقية "بموقع / تطبيق ضَمِين"
• الحساب: هو السجل –الصفحة- الخاص بالعميل المنشأ من أجل أن يتمكن العميل من الاستفادة من خدمات منصة ضَمِين وتتاح له إمكانية البيع والشراء.
• المستخدم: هو الشخص المدون بياناته الشخصية في الحساب ويعد هو مالك الحساب الحقيقي.

يجب على الجميع في الموقع / التطبيق (منصة ضَمِين) قراءة جميع الشروط والإحكام التالية بإحكام قبل البدء بإستخدام الموقع أو خدماتنا، وموافقتك على الشروط والإحكام التالية يعد إقراراً على موافقتك التامة على جميع الشروط بدون أي أستثناء، وهذا الاتفاق يحدد أحكام وشروط ملزمة قانونياً.

١- شروط تسجيل الحساب

١- يجب أن يكون عمرك يتجاوز 18 سنة، أو تكون قد بلغت سن الرشد حسب ما تنص عليه قوانين الدولة التي تستخدم فيها منصة ضَمِين.

٢- يجب عليك التسجيل في (موقع / تطبيق) منصة ضَمِين لكي تتمكن من الاستفادة من خدمات منصة ضَمِين، ويلزمك لإتمام عملية التسجيل تعبئة البيانات بشكل دقيق: كتابة الاسم كامل، والعنوان الحالي لمقر إقامتك ورقم الجوال والبريد الإلكتروني، وأي معلومة مطلوبة كما هو موضح في صفحة التسجيل، - ستكون هذه المعلومات سرية ولن يتم الإطلاع عليه من قبل البائعين والمشترين.

٣- يحق لـ منصة ضَمِين بموجب الصلاحيات الممنوحة لها في هذه الاتفاقية رفض طلب إنشاء الحساب وليس لها تبرير سبب الرفض، كما يحق لـ منصة ضَمِين إلغاء أو تعطيل الحساب في أي وقت متى ما تبين أن مالك الحساب قد دون معلومات خاطئة وغير صحيحة أو تبين لها وفقاً لتقديرها الشخصي أن مالك الحساب قد انتهك شروط الاستخدام أو خالف شيء منها.

٤- يحق لـ منصة ضَمِين اعتبار عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وأي عناوين أخرى تابعة للعميل وسيلة رسمية للتواصل والإشعارات ويتم من خلال الإشعار بواسطتها قيام الحجة على تبليغ العميل.

٥- المستخدم هو المسؤول عن حفظ بيانات حسابه وعليه أن يحافظ على بقاء كلمة المرور الخاصة به آمنة. كما أن منصة ضَمِين غير مسؤولة عن أي أضرار تنتج بسبب إهمال أو تقصير المستخدم في الحفاظ على أمن الحساب وكلمة المرور.

٦- المستخدم هو المسؤول عن جميع الأنشطة والمحتويات التي يتم تحميلها في الموقع بواسطة حسابه كالبيانات والرسومات والصور والروابط (محتوى الإعلان)، ويقع على عاتقه تحمل ما ينشأ عن ذلك من انتهاك حقوق ملكية فكرية أو علامات تجارية. كما يلتزم المستخدم بعدم رفع أو نقل أي فايروس أو أي رموز ذات طبيعة مدمرة.

٧- المستخدم مسؤول عن صحة وسلامة بياناته وعناوينه المدونة، ويعد مسؤولاً عن صحة وسلامة معلومات بطاقات الائتمان والحسابات البنكية التي قام بإدخالها.

٨- إن الخرق أو الانتهاك لأي حكم من الأحكام في شروط الاستخدام يؤدي إلى تعطيل أو إلغاء أو حذف حساب المستخدم وفقًا لما تراه منصة ضَمِين مناسباً.

٩- يقتصر دور منصة ضَمِين على القيام بخدمة الوساطة والتوفيق وتقريب وجهات النظر –السمسرة- بين البائع والمشتري وتسهيل مهمة نقل وتسليم السلع، ولا يقع على عاتقها تحمل أي مسؤولية تنتج عن أي عملية تتم من خلالها.

٢- خدمات البيع والشراء

١-يجب على المستخدم عند رغبته بعرض سلعة من أجل بيعها أن يصف السلعة وصفاً دقيقاً وفقاً لنموذج الإعلان / البيع، كما أنه يجب تحديد قيمة السلعة.

٢-في حال تبين أن البائع استخدم وصفاً في عرض السلعة لا يتطابق مع حقيقة السلعة أو تبين أن السلعة مقلدة أو مغشوشة فيحق للمشتري إرجاع السلعة واستعادة قيمتها، وذلك وفقاً لما تنص عليه سياسة الاسترجاع في هذه الاتفاقية.

٣-إذا ثبت أن البائع استخدم وصفاً في عرض السلعة لا يتطابق مع حقيقة السلعة أو تبين أن السلعة مقلدة أو مغشوشة فيحق لـ منصة ضَمِين تحميل البائع نفقات وتكاليف الشحن والجهد المبذول في عملية البيع والاستلام والتسليم، والذي سيتم تقديره لذلك.

٤-في حال وجود شك من قبل ادارة منصة ضمين أو المشتري أو اي عضو حيال المنتج المعروض من حيث جودة منتج أحد البائعين، سيتم عندها إلغاء حساب البائع نهائيًا ويحق لـ منصة ضَمِين المطالبة بعمولتها وتكاليف الشحن من البائع (كما هو وارد في البند الثالث من شروط تسجيل الحساب).

٥-تحتفظ منصة ضَمِين في حقها بتزويد الجهات الحكومية بأي مخالفة نظامية يرتكبها العميل على وجه الخصوص المخالفات الواردة في نظام مكافحة الغش التجاري، كما تحتفظ منصة ضَمِين بحقها في مقاضاة كل من يرتكب مخالفة لأحكام هذه الاتفاقية.

٦-عند قيام المشتري بإرسال طلب شراء السلعة وتحويل المبلغ لـ منصة ضَمِين، ستحتفظ بالمبلغ المخصوم من أجل ضمان تنفيذ وإتمام البيع.

٧-سيكون أمام البائع يوم واحد ( ٢٤ ) للشحن بواسطة شركات الشحن المعتمدة وارفاق رقم تتبع الشحنة للسلعة المرسلة ، وفي حال لم يرسل البائع السلعة خلال يوم فسيتم إلغاء طلب الشراء وإعادة المبلغ لحساب المشتري، ولا تتحمل منصة ضمين أي تكاليف تترتب على الإلغاء.

٨-في حال إرسال البائع للقطعة محل البيع بدون الملحقات أو أحدها فسيتم إلغاء طلب الشراء وإعادة المبلغ لحساب المشتري، بعد اثبات المشتري بإعادة السلعة للبائع ولا تتحمل منصة ضمين أي تكاليف تترتب على الإلغاء.

 ٩-يحق للمشتري إلغاء طلب الشراء بدون أن يترتب عليه تكاليف أو أتعاب وذلك في حال قام بإلغاء الطلب في أي وقت قبل أن يتم شحن المنتج ( السلعة ) من قبل البائع، على أن يتحمل النفقات والرسوم البنكية لإلغاء الطلب.

١٠-يلتزم البائع بشحن السلعة وإرسالها وتسليمها لمندوب شركة الشحن خلال 24 ساعة من قبوله لطلب الشراء، وفي حال تأخر البائع عن الشحن أكثر من 24 ساعة فيتم إلغاء الطلب، وإعادة مبلغ الشراء للمشتري.

١١-ستحتفظ منصة ضمين بمبلغ السلعة وعلى المشتري التحقق من سلامة السلعة ومطابقتها للوصف وفي حال لم يصل اعتراض من المشتري خلال 24 ساعة من استلامه للمنتج فسيتم صرف المبلغ للبائع بعد خصم قيمة عمولة منصة ضمين، ولا يحق للمشتري مطالبة منصة ضمين بأي مبالغ مرتبطة بعملية البيع التي تمت.

١٢-في حال قدم المشتري اعتراض على السلعة خلال 24 ساعة فستقوم منصة ضمين بالاحتفاظ بقيمة المبلغ حتى يتم التحقق من صحة الاعتراض، وستسري حينها أحكام سياسة الاسترجاع الواردة في هذه الاتفاقية، ويحق لـ منصة ضمين في حال لم يتم تسوية الأمر بين البائع والمشتري الاحتفاظ بالمبلغ حتى يتم الصلح بين البائع والمشتري وبناءً على هذا الصلح يتم تحويل المبلغ لمن يستحقه، كما أنه يحق لـ منصة ضمين إيداع المبلغ لخزينة المحكمة بنظر نزاع البائع والمشتري.

١٣-لا يحق للبائع إلغاء الطلب في أي حال من الأحوال بعد استلام شركة الشحن لقطعته أو المطالبة باسترجاع القطعة، وستقوم منصة ضَمِين بإكمال الطلب وتحويل المستحقات للبائع فور اكتمال الطلب في حال عدم ورود اعتراض من قبل المشتري.

١٤-ستقوم شركة الشحن باستلام السلعة من البائع ونقلها للمشتري، وفي حال تم إلغاء طلب الشراء من قبل المشتري بعد شحن السلعة من البائع للمشتري بـ ( الشركة الناقلة ) فسيتحمل المشتري كامل تكلفة شحن المنتج للبائع، والذي يقدر من  الشركة الناقلة.

١٥-ليس للمشتري التراجع عن عملية البيع بعد استلامه للسلعة إلا وفقاً لما تتضمنه سياسة الاسترجاع المذكورة في أحكام هذه الاتفاقية.

١٦-يتم إشعار المشتري بموعد تسليم السلعة قبل إتمام أمر الشراء، وإصداره لأمر الشراء يعد موافقة منه على الموعد المحدد.

١٧-يحق للمشتري إلغاء الطلب بدون تحمل أي نفقات في حال تأخر استلامه للسلعة أكثر من (١٥) يوم عمل عن الموعد المحدد، بشرط أن لا يكون التأخير لسبب عائداً له كتدوينه لبيانات عنوان خاطئ أو غير دقيقة أو تعديله لبيانات العنوان بعد إصدار أمر الشراء.

١٨- يُمنع إضافة صور ذات جودة رديئة أو صور ملتقطة بشكل عشوائي يجب أن تكون الصورة مصورة بشكل احترافي وواضحة للعملاء.

١٩- يُمنع إضافة صور او روابط في وصف المنتج توجد عليها أي وسيلة من وسائل التواصل تؤدي إلى تواصل المشتري مع البائع خارج نطاق الموقع.

٢٠- يحق للموقع إزالة أي أعلاناً يحتوي على صور ملتقطة بشكل عشوائي أو ذات جودة رديئة دون أخذ موافقة من البائع.

٢١- لا يحق للبائع التواصل مع العملاء خارج الموقع لغرض إتمام عملية شرائية لتجنب رسوم البيع، ويحق لنا تعطيل حساب البائع بشكل مؤقت أو دائم كما يحق لنا مطالبة البائع عن أي خسائر تسبب بها عند إتمام عمليات شرائية خارج الموقع.

٢٢- في حال عدم تجاوب البائع مع المشتري وتلبيه طلبه أو عدم الرد أو المماطلة بالرد، يحق لنا تعطيل حساب البائع نتيجة لعدم تلبيه طلب المشتري. ولا يحق للبائع مطالبة "منصة ضمين" بأي شكل من الأشكال أو تعويضه عن البيعة.

٢٣- يمنع إضافة رابط المنتج في الوصف ينقل العملاء خارج "منصة ضَمِين" إلى موقع خارجي لإتمام عملية الشراء.

٣ - السلع المسموح بيعها 

١- يتم من خلال منصة ضمين بيع جميع السلع الجديدة والمستخدمة والمجددة.

٢-يحظر في منصة ضمين البيع بالجملة وبيع مستحضرات التجميل، والملابس المستخدمة الغير جديدة، كما يحظر في منصة ضَمِين بيع غير المنتجات الأصلية 100%.

٣-يحظر في منصة ضمين بيع المواد والسلعة المحرمة شرعاً والممنوعة نظاماً، ويتحمل العميل كامل المسؤولية أمام الجهات المختصة عند قيامه بمخالفة هذا.

٤-يحق لإدارة منصة " ضمين" رفض بيع أي منتج يتم عرضه على المنصة من قبل البائعين إن كان مخالف أو مسيء ولا يحق للبائع عرضه مرة أخرى.

٥-يمنع بيع الخدمات ونشر إعلانات ترويجية لأي شركة أو متجر أو إضافة إعلانات تحتوي على ارقام تواصل سواء في الوصف أو الصورة.

٤ - خدمات الدفع

١-يجب على العميل تدوين - في صفحة الدفع - معلومات دفع صحيحة وصالحة في أي وسيلة دفع متاحة في الموقع أو التطبيق.

٢-يحظر على العميل الاحتيال في استخدام وسيلة دفع غير صحيحة أو غير صالحة، ويمنع كذلك من استخدام وسيلة دفع مسروقة ويتحمل العميل المسؤولية نتيجة مخالفة هذه الفقرة.

٣-جميع عمليات الشراء تتم بالريال السعودي، ويجب أن تكون جميع المدفوعات بالعملة السعودية.

٤-ضريبة القيمة المضافة تخصم من مستحقات البائع بعد البيع واكتمال الطلب ويتم احتسابها من قيمة العمولة للبائع.

٥- يقر البائع بمسؤوليته عن تحديد أي ضرائب تنطبق على المعاملات وتحصيلها، والإبلاغ عنها وتحويل الضرائب إلى سلطة الضرائب المختصة وفق السلطة المختصة في المملكة العربية السعودية وأن منصة ضمين غير ملزمة بتحديد ما إذا كانت ضرائب البائع تنطبق او لا، وليست مسؤولة عن التحصيل والإبلاغ عن وتحويل أي ضرائب مبيعات كما أن البائع يتحمل جميع الضرائب والرسوم المفروضة عليه طبقاً للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

٦-تحتفظ منصة ضمين بقيمة المشتريات ولا يتم تحويلها للبائع إلا بعد مضي ٢٤ ساعة من استلام المشتري للمنتجات دون أن يتقدم بأي اعتراض.

٧- في حال قدم المشتري شكوى على السلعة فيتم إيقاف صرف القيمة، ويتم اتباع ما ورد في أحكام سياسة الاسترجاع من هذه الاتفاقية ويحق لـ منصة ضمين

التحفظ على المبلغ حتى يتم تسوية الخلاف، وفي حال لم يتوصل لحل يرضاه البائع والمشتري فيحق لـ منصة ضمين إيداع قيمة المشتريات لدى خزينة المحكمة المختصة أو لدى الخزينة العامة على نفقة طرفي الخصومة.

٨-يتم إيداع قيمة المشتريات في الحساب البنكي للبائع المدون في حسابه على منصة ضمين، كما يتم استرجاع قيمة المشتريات للمشتري عبر حسابه البنكي المدون في حسابه على منصة ضمين، وتستغرق فترة الإيداع والاسترجاع عادة ما بين 3 – 5 أيام عمل حسب سياسة البنك، ويتم تحميل العميل المحول له تكلفة نفقات أي عملية تحويل.

٩-تقع على العميل مسؤولية تنشيط أي وسيلة دفع تتم من خلال حسابه.

٥- سياسة الاسترجاع

منصة ضمين لا تمارس نشاط البيع أو الشراء بل يقتصر نشاطها على التسويق الإلكتروني فقط حيث تمكن المستخدم من إنشاء حساب لعملائها ونشر السلع والخدمات وفق الضوابط والشروط والاحكام المحددة للموقع. لذلك فإن اتفاقية البيع والشراء وخدمات ما بعد البيع وما يلحق بها من تبعات تقتصر مسؤوليتها على البائع والمشتري ولذلك يقر البائع بأنه على علم أن "منصة ضَمِين" تلتزم للعملاء بتوفير تجربة شراء سهلة وممتعة للمتسوقين وأن البائع يوافق على توفير المساعدة المطلوبة من قبله لنتمكن من الوفاء بإلتزامنا للعملاء بموجب خدمات البيع والشراء.

١-يحق للمشتري طلب استرجاع السلعة خلال ٢٤ ساعة من استلامه للسلعة، وذلك في حال تبين للمشتري عدم تطابق المواصفات أو تبين عدم جودة السلعة، وعلى المشتري تقديم ما يثبت ذلك.
٢-إذا ادعى المشتري عدم جودة السلعة فعليه تقديم ما يثبت ادعائه حتى يتم التحفظ على قيمتها وعدم صرف قيمتها للبائع من قبل منصة ضَمِين، وفي حال لم يقدم دليل يثبت صحة ادعائه فيحق لـ منصة ضَمِين صرف قيمتها للبائع دون تحمل مسؤولية.
٣-يقر المشتري أنه قد لا يتمكن من إثبات جودة السلعة، كما أنه قد يصعب عليه إثبات عدم جودتها، نظراً للتوافق بين بعض السلع المقلدة ومثيلاتها الأصلية، ولا تلتزم منصة ضَمِين ولا تتحمل أي مسؤولية بالتحقق من جودة السلعة من عدمها.
٤-على المشتري عند طلبه إرجاع السلعة بعد ما يظهر له أن السلعة مقلدة أو غير متوافقة مع المواصفات أو تالفة الالتزام بالمدة التي يحددها له فريق خدمة العملاء لإعادة إرسال السلعة، وفي حال تخلف عن إرسالها في الموعد المحدد فسيسقط حقه بالاسترجاع.
٥-بعد انقضاء ٢٤ ساعة من استلام المشتري للسلعة يتعذر استرجاعها عن طريق الموقع، ويحق لكلٍ من البائع والمشتري التفاهم ودياً بواسطة منصة ضَمِين أو اللجوء للجهة المختصة للفصل بينهم.
٦-يتحمل البائع كافة نفقات عمليات الشحن التي تمت إذا تبين أن سلعته مقلدة أو تبين أنه استخدم وصفاً غير صحيح في عرضها، ويحق لـ منصة ضَمِين المطالبة بعمولتها.
٧-يشترط أن تكون السلعة في حالتها الأولى حتى يتم قبول استرجاعها، وعند قيام المشتري بتعديل حالة السلعة أو استخدامها أو استبدالها بسلعة مشابهة فلن يتم قبول طلب الاسترجاع وسيتحمل المشتري نفقات شحنه للسلعة.

٨- يترتب على البائع مسؤولية إثبات تسليم الطرد للعميل بطرق التوثيق كالتوقيع في حال التسليم الذاتي أو رقم التتبع لدى أحد شركات الشحن كما يحق للمشتري المطالبة بإسترداد إجمالي المبلغ النهائي شامل الشحن/التوصيل في حال عدم إستلامه للمنتج.

٦- حقوق منصة ضَمِين

١-تستحق منصة ضَمِين عمولة 8% من قيمة السلعة المباعة عن كل عملية بيع تتم من خلالها، ويتحمل البائع مبلغ العمولة ويقر بموافقته على خصم العمولة من قيمة السلعة.
٢-يحق لـ منصة ضَمِين تعديل اتفاقية الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية في أي وقت دون أخذ موافقة مسبقة من العميل، وسيتم إشعار العميل بأي تحديث لاتفاقية الأحكام والشروط وسياسة الخصوصية.
٣-يحق لـ منصة ضَمِين تزويد الجهات المختصة أو ذات العلاقة بسجل تعاملات العميل وبياناته الشخصية، ويقر العميل بموافقته على ذلك.

٧- المسؤولية

١-يقر المستخدم أنه على علم ودراية أن قيامه بعرض أو بيع منتجات مقلدة أو مغشوشة يعتبر عملاً مخالفاً للأنظمة السعودية ويوقع عليه عقوبة نظامية.

٢-يقتصر عمل منصة ضمين على القيام بخدمة الوساطة والتوفيق وتقريب وجهات النظر - بين البائع والمشتري، ومن خلال عملها لا تؤكد ولا تصادق على سلامة أي منتجات معروضة وتخلي مسؤوليتها من استخدام الموقع من أجل بيع منتجات مقلدة أو مغشوشة، أو غير ذلك من الاستخدامات الخاطئة أو المخالفة للأنظمة أو لهذه الاتفاقية.

٣- منصة ضمين ليست وكيل للبائع ولا تلتزم لعملائها بضمان وسلامة جودة المنتجات المعروضة وفي حال حصل خلاف بين البائع والمشتري فليس لأي منهم الرجوع على منصة ضَمِين أو مطالبتها بالتعويض.

٨- الخدمات اللوجستية

١-ستقوم منصة ضمين بتسهيل عملية شحن السلعة بالتفاهم المسبق مع شركات النقل، وسيتولى البائع إكمال مهمة شحن السلعة عبر الناقل المتفق معه، وستسري على البائع والمشتري في عملية الشحن الأحكام والالتزامات الواردة في وثيقة الشحن، وفقاً لمركزهم في عملية الشحن. ويتحمل البائع جميع تكاليف الشحن والتسليم للعميل بدون أي تدخل من فريق "منصة ضمين" بطرق الشحن المحددة في إعدادات الشحن الخاصة بحساب البائع.
٢-سيتم التأمين على السلعة أثناء عملية الشحن وفقاً لقيمتها المعلنة في الموقع وسيتم ذلك من قبل ( البائع او المشتري حسب المتفق بينهما )، ولا تتحمل منصة ضمين أي مسؤولية نتيجة خطأ أو تقصير البائع في تحديد قيمة السلعة، وستسري على التلفيات والأضرار الحاصلة أثناء الشحن الأحكام الواردة في وثيقة الشحن و التأمين المبرمة مع شركة النقل.
٣- يجب على البائع الإلتزام بطرق الشحن المختارة من قبل العميل على حسب إعدادات الشحن في حساب البائع.

٤- يلزم على البائع ارفاق رقم التتبع في خانة تغير حالة الطلب للعميل حتى يتمكن العميل من تتبع الشحنة، وتأكيد استلام الشحنة.

٥- يترتب على البائع مسؤولية إثبات تسليم الطرد للعميل بطرق التوثيق كالتوقيع في حال التسليم الذاتي أو رقم التتبع لدى أحد شركات الشحن كما يحق للمشتري المطالبة بإسترداد إجمالي المبلغ النهائي شامل الشحن/التوصيل في حال عدم إستلامه للمنتج

٩- التواصل مع "منصة ضمين"

١- الطريقة الرسمية للتواصل معنا من خلال مركز المساعدة ( الدعم الفني ) أو من خلال حسابات التواصل الإجتماعي الخاصة بنا كالإنستقرام (Guarantor_sa) او البريد الالكتروني (Care@guarantor.sa).

١٠- أحكام عامة

١-يتم التواصل الرسمي عبر الإشعارات المرسلة للعميل على حسابه في منصة ضمين أو على عناوين العميل المدونة في حسابه ويعد استخدام منصة ضمين الوسائل السابقة حجة في تبلغ العميل.
٢-تسري أنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية على أحكام هذه الاتفاقية، تختص الجهة المختصة بمدينة تبوك بنظر أي نزاع يقام ضد منصة ضمين.